Politica de reembolso
En Nezmun.co, buscamos brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente Política de Reembolsos, Cambios, Garantías y Derecho de Retracto establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de nuestra plataforma.
Al realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar los términos aquí descritos.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa vigente en Colombia, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:
• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto.
2. Garantías
Los productos comercializados por Nezmun.co cuentan con una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
• Uso indebido del producto.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Intervenciones por terceros no autorizados.
3. Condiciones para cambios y devoluciones
Toda solicitud de cambio, devolución o garantía deberá ser previamente autorizada por el equipo de Nezmun.co.
El producto será inspeccionado una vez recibido para verificar su estado y determinar la procedencia del proceso.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas o que no hayan sido previamente aprobadas.
4. Reembolsos
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o un medio seleccionado en comun acuerdo con el cliente.
El tiempo estimado de procesamiento será de hasta cinco (5) días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad financiera correspondiente.
Nezmun.co no se hace responsable por demoras atribuibles a entidades bancarias o plataformas de pago.
No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante métodos distintos al utilizado en la transacción original.
5. Costos de envío y devoluciones
El cliente será responsable de asumir los costos de envío en procesos de devolución, salvo en casos donde el error sea atribuible a Nezmun.co.
En pedidos que hayan contado con envío gratuito, el costo real del envío será descontado del valor a reembolsar.
Nezmun.co no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte de devoluciones gestionadas directamente por el cliente.
6. Proceso de solicitud
Para iniciar cualquier solicitud de retracto, garantía, cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Una vez validada la solicitud, Nezmun.co proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.